「電話が鳴らない日が減った」――緊急対応業だからこそ必要だった“信頼の見える化”

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■ 制作前の状況と課題

青葉水道サービスは、地元密着で住宅の水漏れ・トイレ修理・排水トラブルを中心に行う小規模事業者。
長年、地域の新聞折込やポスティングチラシで集客してきました。

しかし、SNSやネット検索経由で業者を探す人が急増。
にもかかわらず、青葉水道サービスにはホームページがなく、
チラシに載せた電話番号だけが唯一の窓口でした。

結果、

• 夜間や休日の問い合わせが減少
• 新規客から「どんな会社かわからない」という不安の声
• 同業他社に仕事を取られるケースも増加

「電話は鳴るけど“比較されて終わる”ことが増えました。
値段の勝負だけになっていたんです。」

そこで、「まず信頼を見せるための顔が欲しい」と考え、ホームページ制作を決意しました。

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■ 制作の取り組み

制作会社に依頼し、スマートフォン重視で構成された5ページ構成のサイトを制作。

1. トップページ
   • 「地元○○市の水まわりトラブル即日対応！」を大見出しに。
   • 写真付きで代表・スタッフの顔を掲載。
   • 料金目安・対応エリア・受付時間をわかりやすく表示。
2. サービス内容ページ
   • トイレ修理、蛇口交換、排水つまり、給湯器交換などをカテゴリ化。
   • 作業時間や費用目安も併記し、安心感を高める。
3. 施工実績・お客様の声ページ
   • 作業現場の写真を毎週更新。
   • 「急なトラブルでも丁寧でした」など実際の口コミを掲載。
4. 料金表ページ
   • 「出張費」「作業費」を明確にし、電話前の不安を解消。
5. お問い合わせページ
   • 24時間メール受付＋LINE問い合わせを導入。
   • 「電話が苦手」な若年層にも対応。

さらに、Googleビジネスプロフィールと連携。
「○○市 水道修理」で検索した際、地図上に表示されるようになりました。

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■ 制作後の変化

ホームページ公開から3か月後、数字と反応に明確な変化が現れました。

• 問い合わせ件数が約1.7倍に増加
  • 特に「夜間・休日のメール問い合わせ」が増加。
  • LINE経由の連絡も月10件ほど安定。
• 電話対応の質が向上
  • 事前にサイトを見たお客様が増えたため、説明がスムーズに。
  • 見積もりや出張費のトラブルが激減。
• リピート率の向上
  • 「前にもお願いした○○さんのところですよね」と指名での依頼が増加。
  • ホームページ経由で口コミ投稿も増え、地域内での信頼度が上昇。

「“顔が見える”って、こんなに安心されるんだと思いました。
値段よりも“人”で選んでもらえるようになったのが一番の成果です。」

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■ 運用後の気づきと課題

• Google検索での表示順位を意識するように
  • 「○○市 水道修理」などで上位表示されるようになり、
    SEOの重要性を感じるように。
• 更新の習慣化が課題
  • 忙しい時期ほど更新が止まり、アクセスが減少。
  • 月に1回でも「施工事例を更新する日」を決めるようにした。

「作っただけではもったいない。動かすことで“営業マン”になるサイトなんだと分かりました。」

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■ まとめ

青葉水道サービスの事例は、
**「緊急対応業だからこそホームページが必要」**であることを示しています。

1. 信頼の“見える化”で選ばれる理由をつくる
2. 電話対応の手間を減らし、成約率を上げる
3. リピートと口コミで地域内の信用を積み上げる

ホームページは、電話を待つための看板ではなく、
「信頼を先に伝える営業マン」なのです。

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