「情報の見える化で、家族と地域の信頼を一気に獲得」
■ 制作前の状況・課題
やすらぎの杜（仮名）は、定員10名程度の小規模デイサービス。
地域密着型で運営していましたが、ホームページは未開設でした。
課題は以下の通り：
- 新規利用者や家族からの問い合わせが電話中心で煩雑
- 施設の雰囲気やスタッフの人柄が伝わらず、安心感が不足
- 空き情報やサービス内容が分かりにくい
- 競合施設との差別化が難しい
「信頼第一の業界なのに、“顔が見えない不安”が壁になっていました」
■ 制作の方向性
小規模施設では、安心感と透明性の伝達が最大の目的。
ページ構成（5ページ）
- トップページ
- 施設の外観・内観写真
- スタッフの笑顔を前面に
- サービス内容
- 日常支援（入浴・食事・リハビリ）
- 利用時間・料金
- 特別プログラム（園芸療法・音楽療法など）
- 施設案内
- スタッフ紹介
- 施設理念・安全対策
- 利用者・家族の声
- 写真付きコメント（了承済み）
- 信頼感を伝えるエピソード
- お問い合わせ・アクセス
- 申し込みフォーム
- 電話番号・メール・地図
- 空き情報の更新も可能に
■ 公開後の変化
① 家族からの問い合わせが増加
ホームページ公開後、施設見学の予約が月3件 → 月12件に増加。
電話だけでは伝わらなかった施設の雰囲気やスタッフの人柄が、
写真や文章で事前に理解されるようになりました。
② 空き情報の透明化で問い合わせ効率化
- ホームページに最新空き情報を掲載することで、
問い合わせ件数は増えたが**“空きなし”での無駄な電話”は大幅減** - スタッフの負担が軽減し、ケアに集中できるようになった
③ 信頼感の向上
- スタッフ紹介や理念を掲載したことで、家族からの安心感が増大
- 他施設との比較で優位性を説明しやすくなり、契約率も上昇
④ 地域認知の拡大
- Googleビジネスプロフィールと連携
- 地域内での検索で上位表示されるようになり、紹介以外の新規利用者が増加
■ まとめ：小規模施設こそホームページで差をつける
- 施設の雰囲気・スタッフを見せることで信頼獲得
- 空き状況やサービス内容の見える化で効率化
- 地域検索・MEOとの連携で自然な集客
小規模介護・福祉施設は、ホームページを持つだけで
“家族が安心して選べる施設” という差別化が可能です。
信頼と安心を可視化することで、紹介頼みから脱却できます。