ホームページがないと、こんなに“損”をしている。小さなお店ほど「情報の欠如」がコストになる時代

■「電話で何度も同じ質問」――時間を奪う問い合わせ

「駐車場はありますか？」「定休日はいつですか？」「予約できますか？」
――これら、毎日のようにかかってくる“同じ質問”の電話。
実は、その大半はホームページがあれば不要だった問い合わせです。

小規模店舗ほど、電話応対に時間を取られる。
その結果、接客中のお客様を待たせたり、営業時間外に折り返したり。
ほんの数分の積み重ねが、1ヶ月で何時間もの“ロス”になります。

ホームページに「よくある質問」「アクセス案内」「予約フォーム」を載せておくだけで、
“電話応対コスト”が大幅に減る。
情報の整理は、経営者自身の時間を取り戻す第一歩です。

InstagramやX（旧Twitter）など、SNS発信が中心の店舗は多いですが、
問題は**“情報が流れて消える”**ことです。

SNSは“発信の場”ですが、“整理の場”ではありません。
ホームページがあれば、最新情報を1か所にまとめ、公式情報として固定表示できる。
つまり、**「情報の整理棚」**として機能します。

意外と多いのがこれです。
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の情報は、
ユーザーの提案や自動更新によって誤って書き換えられることがあります。

ホームページがあれば、
Googleの検索結果やマップ上でも「公式サイトの情報」が優先される仕組みになっており、
誤情報リスクの“盾”になるのです。

最近の利用者行動では、
「電話よりネットで予約したい」「夜でも申し込みたい」というニーズが主流です。
ホームページに簡易フォームがあるだけで、
営業時間外でも予約や問い合わせが入るようになります。

逆に、ホームページがない店舗は――
「行こうと思ったけど、連絡できなかった」という**“静かな機会損失”**が発生しています。
実際、飲食店・美容室・整体院などでは、
営業時間外の問い合わせの3～4割がウェブ経由だといわれています。

ホームページを持たない店舗ほど、ホットペッパーや食べログ、ぐるなびなどの
有料掲載サービスに頼らざるを得ない状況になりがちです。
「集客してもらう代わりに、手数料が毎月発生する」――
つまり、自分の集客導線を他社に“貸している”ような状態です。

自前のホームページがあれば、
自分でアクセスを集め、リピーターを囲い込める。
**「他人の庭で商売をする」から「自分の庭を育てる」**へ。
これが、費用を抑えながら長期的に安定する道です。

せっかくお金をかけてポスティングしても、
「気になったけど詳しく分からない」「検索しても公式サイトが出てこない」
――そうして“流れてしまった見込み客”がどれだけ多いか、
多くの店舗は気づいていません。

チラシは興味を引く「入口」、
ホームページは信頼を生む「出口」。
この両輪が揃っていなければ、広告費が半分ムダになります。

ホームページがあると、
GoogleやSNSの口コミが「公式サイトへのリンク」として機能します。
一方、ホームページがないと、口コミがあっても“拠点がない”ため、
検索上でつながらず、評判が点で終わるのです。

つまり、ホームページとは――
「口コミの受け皿」であり、
「紹介された時に信頼を補強する証拠」です。

ホームページを持たないことは、
“お金を節約している”ように見えて、実は――

これらを毎日じわじわと払い続けているということです。

小さな店舗ほど、ホームページが「効率化」と「信頼」を同時に支える。
それは立派な広告ではなく、経営のインフラ。
「まだ作っていない」なら、いまが一番のタイミングです。