■ 導入：口コミはゴールではなく“スタート地点”
- 「口コミが増えた＝集客成功」ではない。
- 大切なのは、その後も来店・購入を続けてもらう関係づくり。
- 口コミは“きっかけ”であり、“信頼の入口”。
- 真の資産化は「信頼を再来店につなげる仕組み」で決まる。
■ 第1章：資産を「回す」ための発想転換
- 口コミ・SNS・ホームページは“点”ではなく“回路”。
- 一度つながった顧客と継続的に接点を持ち続ける。
- 「また行きたい」「あの人に紹介したい」を生む情報更新と発信。
■ 第2章：継続売上を生む3つの回路
① メルマガ・LINE・SNSで“関係維持”
- 新商品・季節情報・キャンペーンを“軽く”知らせる。
- メール・LINE・Instagramなど媒体別に目的を明確化。
→ メール＝深い案内、LINE＝速報・限定感、SNS＝拡散力。 - 「フォロワー」より「常連」を増やす運用リズム。
② ホームページの情報更新で“信頼の鮮度”を保つ
- トップページやお知らせを“止めない”。
- 月1回の更新でも「活動している店舗」という印象を与える。
- スタッフ紹介・事例・お客様の声など“動いている店”を見せる。
③ 口コミ×最新情報で“検索資産”を再活性化
- 投稿された口コミに対して返信・コメントで“生きた会話”を残す。
- それ自体がMEO評価を上げ、検索順位を維持する。
- 新しい情報×良質な口コミが“地域信頼”を強化する。
■ 第3章：口コミ資産が「売上サイクル」を回す
- 来店・体験（口コミ投稿）
- フォロー・情報発信（メルマガ・SNS・LINE）
- 最新情報をホームページで発信
- 信頼が再来店・紹介を生む
この循環こそが「口コミを資産に変える経営デザイン」。
集めた信頼を**継続収益に変える“運用”**が重要。
■ まとめ：
口コミは“点の成果”ではなく、“線の資産”。
更新と発信を続けることで、
それは店舗を支える**「自走型の売上エンジン」**へと進化する。
ホームページを止めない。
発信を止めない。
それが、口コミ資産を活かす最も確実な投資である。